আপনার গোপনীয়তা আমাদের অগ্রাধিকার
aic365-এ আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে সংগ্রহ, সুরক্ষা ও ব্যবহার করা হয় তার সম্পূর্ণ বিবরণ এই নীতিতে পাবেন। আমরা বিশ্বাস করি স্বচ্ছতাই সত্যিকারের বিশ্বাসের ভিত্তি।
তথ্য সংগ্রহ
১.১ aic365 আপনার সেবা প্রদানের উদ্দেশ্যে বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে। এই তথ্যগুলো দুটি প্রধান ভাগে বিভক্ত — আপনি সরাসরি যে তথ্য প্রদান করেন এবং আপনার প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য।
১.২ আপনি সরাসরি যে তথ্য প্রদান করেন:
পরিচয়মূলক তথ্য
পূর্ণ নাম, জন্মতারিখ, জাতীয় পরিচয়পত্র নম্বর (NID), পাসপোর্ট বা ড্রাইভিং লাইসেন্স নম্বর (যাচাইকরণের জন্য)।
যোগাযোগ তথ্য
ইমেইল ঠিকানা, মোবাইল নম্বর, বর্তমান ঠিকানা। এগুলো অ্যাকাউন্ট যাচাই ও সাপোর্টের জন্য ব্যবহৃত হয়।
আর্থিক তথ্য
bKash, Nagad, Rocket, Upay বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টের তথ্য (শুধুমাত্র লেনদেন যাচাইয়ের জন্য সংগ্রহ করা হয়)।
১.৩ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য:
| তথ্যের ধরন | কী সংগ্রহ করা হয় | উদ্দেশ্য |
|---|---|---|
| ডিভাইস তথ্য | ডিভাইসের মডেল, OS সংস্করণ, ব্রাউজার ধরন | প্ল্যাটফর্ম অপ্টিমাইজেশন |
| নেটওয়ার্ক তথ্য | IP ঠিকানা, ISP নাম, সংযোগের ধরন | নিরাপত্তা ও জিওলোকেশন |
| ব্যবহারের ধরন | পেজ ভিজিট, সেশন দৈর্ঘ্য, ক্লিক প্যাটার্ন | UX উন্নয়ন ও বিশ্লেষণ |
| গেমিং ইতিহাস | খেলা গেমের নাম, বাজির পরিমাণ, জয়/পরাজয় | দায়িত্বশীল গেমিং পর্যবেক্ষণ |
| লেনদেন লগ | জমা/উত্তোলনের সময়, পরিমাণ, পদ্ধতি | আর্থিক সুরক্ষা ও অডিট |
১.৪ আমরা কখনই আপনার সম্পূর্ণ পেমেন্ট কার্ড নম্বর বা পিন সংরক্ষণ করি না। আর্থিক তথ্য প্রক্রিয়াকরণে শিল্পমানের এনক্রিপশন ব্যবহার করা হয়।
তথ্যের ব্যবহার
২.১ আপনার প্রদত্ত তথ্য কেবলমাত্র নিচের উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়:
- অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও যাচাইকরণ: আপনার পরিচয় নিশ্চিত করতে এবং অ্যাকাউন্ট নিরাপদ রাখতে।
- সেবা প্রদান: গেমিং সুবিধা, লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ এবং বোনাস প্রদানের জন্য।
- গ্রাহক সহায়তা: আপনার অভিযোগ বা প্রশ্নের দ্রুত সমাধানের জন্য।
- দায়িত্বশীল গেমিং: অস্বাভাবিক বা সমস্যাজনক গেমিং প্যাটার্ন শনাক্ত করতে এবং প্রয়োজনীয় সহায়তা দিতে।
- আর্থিক সুরক্ষা: প্রতারণা, মানি লন্ডারিং ও অন্যান্য অবৈধ কার্যকলাপ প্রতিরোধে।
- পণ্য উন্নয়ন: ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা আরও উন্নত করতে প্ল্যাটফর্মের ডিজাইন ও কার্যকারিতা উন্নয়নে।
- আইনি বাধ্যবাধকতা: বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালা মেনে চলতে।
- বিপণন যোগাযোগ (সম্মতিসাপেক্ষ): আপনার অনুমতি থাকলে প্রমোশনাল অফার ও নতুন গেমের তথ্য পাঠাতে।
২.২ আপনি যদি বিপণন যোগাযোগ না চান, তাহলে যেকোনো সময় আমাদের সাপোর্ট দলকে জানিয়ে এটি বন্ধ করতে পারবেন। তবে অ্যাকাউন্ট ও লেনদেন সংক্রান্ত প্রয়োজনীয় যোগাযোগ অব্যাহত থাকবে।
তথ্য ভাগাভাগি
৩.১ আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে ভাগ করি না, তবে নিচের সীমিত ক্ষেত্রে ব্যতিক্রম রয়েছে:
গেম প্রোভাইডার
Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe, Ezugi — শুধুমাত্র গেম পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য।
পেমেন্ট সার্ভিস
bKash, Nagad, Rocket, Upay ও ব্যাংকিং অংশীদারদের সাথে শুধুমাত্র লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের জন্য।
আইনি কর্তৃপক্ষ
বাংলাদেশের আইনি কর্তৃপক্ষের বৈধ অনুরোধে কোর্ট অর্ডার বা আইনি প্রক্রিয়ার অংশ হিসেবে।
প্রযুক্তি অংশীদার
প্ল্যাটফর্ম পরিচালনা ও নিরাপত্তার জন্য প্রযুক্তি সেবাদাতাদের সাথে কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির আওতায়।
৩.২ সকল তৃতীয় পক্ষ অংশীদারের সাথে কঠোর ডেটা প্রসেসিং চুক্তি (DPA) স্বাক্ষরিত থাকে। তারা aic365-এর গোপনীয়তা মানদণ্ড অনুসরণ করতে আইনত বাধ্য।
৩.৩ ব্যবসায়িক একীভূতকরণ বা অধিগ্রহণের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীদের আগাম নোটিশ দেওয়া হবে এবং তাদের তথ্য নতুন সত্তার কাছে হস্তান্তরের আগে সম্মতি নেওয়া হবে।
তথ্য সুরক্ষা
৫.১ আপনার তথ্যের সুরক্ষায় aic365 শিল্পের সর্বোচ্চ নিরাপত্তা মানদণ্ড অনুসরণ করে। আমাদের নিরাপত্তা কাঠামোতে নিচের প্রযুক্তি ও প্রক্রিয়া অন্তর্ভুক্ত:
SSL/TLS এনক্রিপশন
সকল ডেটা ট্রান্সফার ২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশন দিয়ে সুরক্ষিত। আপনার ব্রাউজারে তালা চিহ্ন (🔒) দেখলে নিশ্চিত হতে পারবেন।
AES-256 স্টোরেজ
সংরক্ষিত তথ্য AES-256 অ্যালগরিদমে এনক্রিপ্ট করা থাকে। এটি বর্তমানে সবচেয়ে শক্তিশালী এনক্রিপশন পদ্ধতিগুলোর একটি।
দ্বি-স্তর যাচাইকরণ
আপনার অ্যাকাউন্টে টু-ফ্যাক্টর অথেন্টিকেশন (2FA) চালু করলে অননুমোদিত প্রবেশ রোধ করা যায়।
২৪/৭ নজরদারি
আমাদের নিরাপত্তা দল সার্বক্ষণিক সিস্টেম পর্যবেক্ষণ করে। যেকোনো সন্দেহজনক কার্যকলাপে তাৎক্ষণিক ব্যবস্থা নেওয়া হয়।
নিরাপদ ডেটা সেন্টার
তথ্য নিরাপদ, শিল্পমানের ডেটা সেন্টারে সংরক্ষিত থাকে। নিয়মিত ব্যাকআপ নিশ্চিত করে তথ্যের স্থায়িত্ব।
অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ
শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা নির্দিষ্ট তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন। সকল অ্যাক্সেস লগ করা এবং অডিট করা হয়।
৫.২ তথ্য ভঙ্গ (data breach) ঘটলে ৭২ ঘণ্টার মধ্যে ক্ষতিগ্রস্ত ব্যবহারকারীদের অবহিত করা হবে এবং প্রয়োজনীয় সুরক্ষামূলক পদক্ষেপ নেওয়া হবে। আমরা সম্পূর্ণ স্বচ্ছতার সাথে এই পরিস্থিতি মোকাবেলা করি।
তথ্য সংরক্ষণকাল
৬.১ আপনার তথ্য কতদিন সংরক্ষণ করা হবে তা নির্ভর করে তথ্যের ধরন এবং আইনি প্রয়োজনীয়তার উপর। আমরা প্রয়োজনের বেশি সময় কোনো তথ্য সংরক্ষণ করি না।
| তথ্যের ধরন | সংরক্ষণকাল | কারণ |
|---|---|---|
| অ্যাকাউন্ট তথ্য | অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর ৫ বছর | আইনি বাধ্যবাধকতা |
| লেনদেনের রেকর্ড | ৭ বছর | আর্থিক নিরীক্ষা ও আইনি সম্মতি |
| গেমিং ইতিহাস | ৩ বছর | দায়িত্বশীল গেমিং পর্যবেক্ষণ |
| সাপোর্ট চ্যাট লগ | ২ বছর | সেবার মান উন্নয়ন |
| কুকিজ ও সেশন ডেটা | ৩০–৯০ দিন | প্ল্যাটফর্ম কার্যকারিতা |
| মার্কেটিং সম্মতি লগ | সম্মতি প্রত্যাহারের পর ৩ বছর | আইনি প্রমাণ সংরক্ষণ |
৬.২ সংরক্ষণকাল শেষ হলে আপনার তথ্য নিরাপদভাবে মুছে ফেলা বা অপরিচয়করণ (anonymization) করা হয়, যাতে এটি আর কোনো ব্যক্তির সাথে সংযুক্ত করা না যায়।
৬.৩ চলমান আইনি বিরোধ বা তদন্তের ক্ষেত্রে উপরের মেয়াদ বাড়ানো হতে পারে এবং সেক্ষেত্রে আপনাকে অবহিত করা হবে।
ব্যবহারকারীর অধিকার
৭.১ aic365-এ নিবন্ধিত প্রতিটি ব্যবহারকারী তাঁর ব্যক্তিগত তথ্য সম্পর্কে নিচের অধিকারগুলো ভোগ করেন:
৭.২ এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে [email protected]-এ ইমেইল করুন। আমরা ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার অনুরোধের জবাব দেওয়ার চেষ্টা করব। বিশেষ পরিস্থিতিতে এই সময় আরও ৬০ দিন পর্যন্ত বাড়ানো হতে পারে এবং সে ক্ষেত্রে আপনাকে অবহিত করা হবে।
যোগাযোগ ও অভিযোগ
৮.১ গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগের জন্য আমাদের ডেডিকেটেড প্রাইভেসি টিম সর্বদা প্রস্তুত।
ইমেইল যোগাযোগ
গোপনীয়তা সংক্রান্ত অনুরোধের জন্য:
[email protected]
সাবজেক্ট লাইনে [গোপনীয়তা অনুরোধ] লিখুন।
লাইভ সাপোর্ট
আমাদের সাপোর্ট টিম সপ্তাহের ৭ দিন, ২৪ ঘণ্টা উপলব্ধ।
সাড়া দেওয়ার গড় সময়: ২–৪ ঘণ্টা (BST)
৮.২ আমাদের জবাবে সন্তুষ্ট না হলে আপনি বাংলাদেশের প্রযোজ্য নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের কাছে অভিযোগ দায়ের করার অধিকার রাখেন।
৮.৩ এই গোপনীয়তা নীতিতে পরিবর্তন আনা হলে আমরা রেজিস্টার্ড ইমেইলে নোটিশ পাঠাব এবং প্ল্যাটফর্মে বিজ্ঞপ্তি দেব। পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার কমপক্ষে ১৪ দিন আগে আপনাকে জানানো হবে।
৮.৪ নোটিশ পাওয়ার পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি আপডেট করা নীতিতে সম্মতি দিয়েছেন বলে গণ্য করা হবে। আপনি যদি পরিবর্তিত নীতিতে সম্মত না হন, আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অধিকার আপনার রয়েছে।
aic365-এ নিরাপদে খেলুন
আপনার তথ্য সুরক্ষিত, আপনার গোপনীয়তা নিশ্চিত। এখন aic365-এর বিশাল গেমিং দুনিয়া উপভোগ করুন — ক্রিকেট বেটিং থেকে লাইভ ক্যাসিনো, সব কিছু এক জায়গায়।